Com a chegada do Dia dos Namorados, celebrado em 12 de junho, casais em todo o Brasil buscam presentes para surpreender seus parceiros. Esta data é uma das mais importantes do calendário comercial brasileiro, e inovar na experiência do cliente pode ser o diferencial que pequenos negócios precisam.

Ênio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional, ressalta que a atual "Era da Experiência" exige mais do que produtos ou serviços de qualidade. “Vivemos hoje o que os especialistas chamam de Era da Experiência, ou seja, o cliente quer seguir pagando preço, mas recebendo valor”, explica Pinto. Ele define valor como a combinação de benefícios proporcionados por uma experiência memorável.

"Proporcionar uma experiência única, ímpar, inesquecível para o seu cliente vai agregar muito valor ao seu negócio e a tendência é que ele seja lembrado em próximas oportunidades", afirma Ênio Pinto.

Além do Convencional

No Distrito Federal, a rede de motéis do Grupo Via Sul adapta-se às novas demandas do mercado, ganhando preferência entre os clientes. Pesquisa da Associação Brasileira de Motéis (ABMotéis) revela que cerca de 71% dos frequentadores regulares de motéis são casais em relacionamentos sérios, enquanto 85% dos visitantes ocasionais são casados ou namorados.

Celso Covre, gerente do Grupo Via Sul, destaca a reinvenção dos motéis, agora vistos como locais para casais em busca de experiências. “A partir dessa mudança, começamos a investir muito mais em experiências. Oferecemos a oportunidade para que os casais saiam da rotina e encontrem relaxamento em suítes com todo conforto para conectar os casais e criar momentos genuínos”, comenta Covre.

Alguns motéis do grupo oferecem serviços de concierge para um atendimento personalizado, cardápio de gastronomia autoral e serviços de massagem no spa. “Nossa ideia é que o motel não seja apenas uma opção para o fim da noite. Queremos que o nosso público encontre tudo no mesmo lugar, com uma experiência completa e única. Temos uma estrutura pronta para isso”, acrescenta Covre.

Para o Dia dos Namorados, a rede participa da "Love Week", promovida pela ABMotéis em diversos estados, incluindo São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Bahia. Durante a semana de 10 a 16 de junho, motéis associados oferecem pacotes especiais para reservas de suítes exclusivas, atraindo ainda mais casais em busca de experiências memoráveis.