A equipe de fiscalização do Procon Alagoas autuou o Banco Itaú em Maceió por descumprimento da Lei Municipal nº 5.516/2006 e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O motivo: filas longas e tempo de espera excessivo para atendimento, que ultrapassavam três horas para alguns clientes.

Infrações e amparo legal

A fiscalização constatou que a agência não estava cumprindo o tempo máximo de espera de 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas de feriados ou dias de pagamento de funcionários públicos, conforme previsto na lei municipal.

Além disso, o Procon considerou que a situação configurava vulnerabilidade do consumidor, de acordo com o artigo 4º, inciso I, do CDC, e má prestação de serviço, conforme o artigo 14, parágrafo 1º, inciso I, do mesmo código.

Clientes indignados e defesa do banco

Diversos clientes relataram sua indignação com o tempo de espera e a qualidade do atendimento da agência. O Procon lavrou um auto de infração e concedeu ao Itaú o prazo de 20 dias para apresentar defesa.

Situação recorrente e papel do Procon

O Procon-AL já autuou e multou outras instituições bancárias em Maceió por situações semelhantes, principalmente relacionadas ao tempo de espera para atendimento. O órgão ressalta a importância da defesa do consumidor e incentiva a população a denunciar irregularidades.

Canais de atendimento do Procon

O Procon Alagoas disponibiliza diversos canais para receber reclamações e denúncias da população:

Telefone: 151
WhatsApp: (82) 98883-7586
Agendamento presencial: agendamento.seplag.al.gov.br
Consumidor consciente e Procon como aliado

O Procon-AL destaca o papel do consumidor consciente que busca seus direitos e a importância do órgão como aliado na defesa desses direitos.